Ketentuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses apabila:

• Terjadi kelebihan pembayaran (double transfer/overpayment) oleh pelanggan.
• Terjadi pembatalan layanan sebelum masa aktif dimulai dan instalasi belum dilakukan.
• Lokasi pelanggan dinyatakan tidak dapat dilayani setelah proses survei teknis.

Prosedur Pengajuan

Pelanggan wajib melampirkan bukti pembayaran yang sah dan identitas diri. Proses verifikasi memerlukan waktu maksimal 1-14 hari kerja setelah dokumen diterima lengkap oleh admin billing kami.

Penyesuaian Saldo (Adjustment)

Sebagai alternatif, atas persetujuan pelanggan, MaxxPlus dapat melakukan penyesuaian dalam bentuk saldo kredit (deposit) pada akun pelanggan yang dapat digunakan untuk menggantikan sebagian atau seluruh tagihan pada periode berjalan dan/atau periode berikutnya.

Biaya Administrasi

Setiap transaksi pengembalian dana melalui transfer antar bank mungkin akan dikenakan biaya administrasi bank yang akan dipotong langsung dari nominal pengembalian dana pelanggan.