Terms & Conditions
Syarat & Ketentuan Layanan Pelanggan01
Layanan & Pemasangan
- ONT/Router yang disediakan statusnya merupakan hak milik Maxx Plus yang disewakan kepada pelanggan
- Biaya pemasangan normal/tanpa promo sebesar Rp 250.000,- (dua ratus lima puluh ribu rupiah)
- Pelanggan wajib mengizinkan teknisi masuk ke area rumah untuk dilakukan pemasangan dan perbaikan
- Minimal berlangganan adalah 12 (dua belas) bulan.
02
Billing Tagihan
- Billing tagihan terbit setiap tanggal 1 (satu) setiap bulannya
- Maksimal pembayaran di tanggal 15 (lima belas) setiap bulannya
- Isolir fasilitas internet dilakukan di tanggal 16 (enam belas) setiap bulannya
- Pembayaran dapat dilakukan via:
- Qris
- Virtual Account (VA) Bank Mandiri dan BRI
- Indomaret (Xendit)
- Alfamart (Akses Utama DInamika)
- Transfer ke Bank BCA (dapat diproses hanya pada saat hari kerja)
03
FUP dan larangan
- Tidak ada batas FUP (Fair Usage Policy/Kebijakan penggunaan wajar)
- Layanan yang disediakan untuk pribadi atau 1(satu) homepass id, dilarang keras untuk memperjual belikan Kembali (RT RW Net)
- Beberapa konten/situs yang berbahaya dan atau melanggar hukum akan kami Batasi (judi online, pornografi, terorisme, hacking, dll)
04
Trouble service
- Gangguan layanan dapat dilaporkan secara langsung kepada Customer Service by aplikasi Whatsapp dengan nomor 0851 8303 8856
- SLA kunjungan teknisi 2x 24 Jam
- Jadwal Maintenance, pihak Maxx Plus dapat melakukan pemeliharaan rutin dengan pemberitahuan sebelumnya.
- Force Majeure: pembebasan tanggung jawab Maxx Plus jika terjadi bencana alam, sabotase kabel bawah laut, atau pemutusan kabel oleh pihak ketiga.
05
Pemutusan dan penghentian layanan
- Masa minimum berlangganan adalah 12 (dua belas) bulan, jika putus sebelum waktunya akan dikenakan biaya pemasangan Rp 250.000,- (dua ratus lima puluh ribu rupiah)
- Untuk prosedur berhenti berlangganan, pelanggan harus melaporkan kepada Customer Service 14 (empat belas) hari sebelum tagihan baru terbit
- Pengembalian perangkat ONT/Router dalam kondisi baik
- Hilangnya/rusaknya perangkat ONT/Router akan dikenankan biaya Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah)
Kontak Kami
Untuk memenuhi kebutuhan Anda, termasuk kendala terkait billing, layanan, dan permasalahan, silakan hubungi kami melalui:
